什么是 Meta WhatsApp AI 助手
Meta Business Agent 是 Meta 推出的智能客服助手，内置于 WhatsApp Business 和 Instagram 私信中。目前已有超过百万家企业使用，主要分布在印度、巴西等地，Meta 正逐步向全球更多企业开放。
启用后，它能实现以下功能：
- 24 小时自动答疑：客户随时提问，AI 即时响应，无需人工值守
- 产品推荐：直接调用你的商品目录，向客户推荐相关产品
- 预约与线索收集：代为处理预订、收集潜在客户信息
- 人工接管机制：当问题超出 AI 能力范围时，自动转接真人客服
关键限制：Meta AI 助手目前仅在 WhatsApp 应用内运行，不会自动在你的网站放置聊天窗口。这意味着访问你网站的用户根本无法触达它——除非你主动搭建这座桥梁。
为什么要将 Meta AI 助手对接到 WordPress 网站
这对中小型企业而言不只是技术集成，而是直接关系到挽回正在流失的销售机会：
- 精准捕捉决策时刻：访客正在浏览你的网站，而不是盯着手机上的 WhatsApp。在他们犹豫是否购买时即时介入，大幅减少跳出
- 解放你的时间：无需全天守在手机前回答重复问题。AI 全天候处理常规咨询，你不必再为非工作时间漏接消息而焦虑
- 立即开始，无需等待：Meta AI 助手仍在分阶段推送，你的账户可能尚未开通。借助 WPChat 插件，用户现在就能获得 AI 驱动的即时解答，不因等待 Meta 审核而错失转化
第一步：在 WhatsApp Business 中启用 Meta Business AI
在配置 WordPress 之前，需先激活 WhatsApp 内的 AI 助手。你需要安装 WhatsApp Business 应用，它与普通 WhatsApp 是不同的应用。
打开 WhatsApp Business，点击底部「工具」选项卡，找到「Your Business AI」并启动引导设置流程。
WhatsApp 会引导你完成 AI 助手的训练过程，包括：
- 填写企业基本信息
- 关联商品目录（如有）
- 上传 FAQ 内容：营业时间、运费政策、退换货说明等
- 设置转接规则：决定在什么情况下将对话转给真人
建议：初期将转接规则设置得宽松些，确保客户在任何时候都能容易联系到人工客服。
Meta 也有几项强制要求：
- AI 必须明确告知用户自己是助手身份
- 仅处理商业相关任务（禁止开放性聊天）
- 用户可随时请求转人工
尚未看到「Your Business AI」选项？ Meta 采用分阶段推送策略，你的账户可能还未获得访问权限。在此期间，可先使用 WPChat 的智能搜索和 FAQ 功能为用户提供即时解答，不影响整体配置进度。
AI 助手激活后，发往你 WhatsApp Business 号码的任何消息都将自动处理。
第二步：安装并启用 WPChat 插件
WPChat 是连接 WordPress 与 WhatsApp 的桥梁插件，由 Smash Balloon 开发——该公司同时出品了多个流行的社交媒体 WordPress 插件，操作体验对新手友好。
在 WordPress 后台「插件」→「安装插件」，搜索 WPChat，安装并启用。
免费版足够吗？ WPChat 免费版 已可添加 WhatsApp 聊天窗口和基础 FAQ。如需 AI 驱动的智能搜索、聊天漏斗、多客服协作及高级页面定位，则需升级付费套餐。
第三步：绑定 WhatsApp Business 号码
启用插件后，WordPress 侧边栏会出现 WPChat 菜单。点击进入，点击「Set Up」按钮启动配置向导。
向导首先要求输入电话号码。请填写与第一步相同的 WhatsApp Business 号码——这是访客消息的最终接收地址。
操作过程中保持手机在身边，可能需要通过短信或电话完成号码验证。
第四步：配置客服代理
WPChat 通过「代理」向访客展示客服身份。即使只有你一个人，配置一个代理也能让对话更有温度。
版本说明：免费版支持 1 个代理；Basic 套餐最多 5 个，Plus 套餐最多 10 个，Elite 套餐则不限制数量。
进入 WPChat » Agents，点击 New Agent 按钮。
填写代理姓名、联系方式，并可上传头像。
完成后点击 Save Changes 保存。
这里填写的联系方式决定了每个代理与 WhatsApp 的绑定，请务必确认电话号码正确。
如需接入其他平台，点击页面顶部的 Agent Settings，可开启 Messenger、Telegram、Instagram，并为每位代理填入对应用户名。
在 Agent Settings 中还能设置在线时段，访客可以看到团队何时在线。若所有代理均不在线，FAQ 将自动接管（见下一步）。
第五步：自定义聊天小部件外观
聊天窗口应与品牌风格统一，而不是显得突兀。WPChat 提供实时预览编辑器，边改边看效果。
前往 WPChat » Customizer，右侧是组件预览，左侧是编辑选项，主要可调整：
- Theme：切换预设主题（Basic / Night / Pastel）
- Color Palette：选择预设配色或自定义强调色
- Header：修改聊天窗口顶部的欢迎语
- Icon：选择打开/关闭组件的按钮图标
- Assistant Avatar：使用默认头像或上传自定义图片
支持拖拽调整各区块顺序，点击区块旁的眼睛图标可隐藏该区块。调整完毕后点击 Save 应用。
第六步：配置智能 FAQ
智能 FAQ 是提升体验的关键。它让访客直接在小部件内获得常见问题答案，无需等待回复或离开页面。
进入 WPChat » Frequent Questions，点击 Add Question 添加问题。
填写问题和清晰答案，可根据需要附加图片说明。
重复添加你最常被问到的问题，例如发货时间、定价政策、退换货流程等。免费版最多支持 10 个问题，满足大多数站点需求。
AI 智能匹配（付费功能）：付费套餐中，WPChat 的 Smart Search 能理解访客意图，而不只是匹配字面关键词。例如「我的订单多久到」会自动匹配「配送时间是多久」这条 FAQ，让对话真正像在理解用户。
注意：添加 FAQ 本身免费。AI 智能匹配属于高级功能，根据套餐按月配给搜索额度。
第七步：创建聊天漏斗（付费功能）
聊天漏斗适合引导访客完成特定目标（如预约通话、定位产品），构建简单的自动化流程。该功能仅 Plus 及以上套餐可用，免费版或 Basic 用户可跳过。
进入 WPChat » Chat Funnels，点击 New Funnel 创建新漏斗。
为漏斗命名后，编辑第一条消息，加入问候语和若干选项供访客选择。
每个选项点击铅笔图标设置后续动作：跳转至其他消息，或转接 WhatsApp 人工客服。
拖拽可调整各区块顺序。完成后选择漏斗展示的页面，再次保存。
一个设计良好的漏斗能在对话进入 WhatsApp 前完成初步筛选，Meta 的 AI 接手后继续跟进线索。
第八步：为 WooCommerce 商品页添加 WhatsApp 聊天（可选）
电商站点中，商品页是访客犹豫最多的环节。一个即时聊天入口可以解答「最后一个问题」，推动转化。
在 Customizer 的可见性设置（或初始配置）中，将组件设置为仅在 WooCommerce 商品页和分类页展示。
买家浏览商品时，可直接提问尺码、库存、发货等问题，无需离开页面。消息直达 WhatsApp，Meta 代理可推荐合适商品或确认库存。
由此实现 24 小时支撑：从网站开始，在用户已习惯的 WhatsApp 中继续，全程可控。
备选方案：直接添加 WhatsApp 链接
如果你的需求只是提供一个可点击的 WhatsApp 链接，而非完整的小部件，可以跳过插件方案，使用 WhatsApp 直链。
直链格式为 https://wa.me/<号码>，其中 <号码> 需满足以下要求：
- 使用完整的国际格式手机号
- 仅保留数字，不含加号、空格、短横线或前导零
示例： https://wa.me/15551234567 可以在链接中预填充一条开场白，省去访客手动输入的步骤。使用 ?text= 加上 URL 编码后的消息即可。
示例： https://wa.me/15551234567?text=Hi%2C%20I%20have%20a%20question 链接生成后，可嵌入站点的任意位置（按钮、图片或文本链接均可）。
